FAQ для клиентов
Уважаемые клиенты!
Специально для вас мы создали список самых часто задаваемых вопросов, на которые вы можете быстро получить ответы . Если вы не нашли ответа на ваш вопрос, напишите нам в личные сообщения. Менеджер вам ответит и поможет найти решение .
Что с моим заказом?
Отследить заказ можно на нашем сайте - https://www.cdek.ru/ru/tracking . Вы также можете написать нам в личные сообщения группы номер накладной СДЭК/ номер заказа или номер телефона отправителя/ получателя. Мы поможем отследить посылку.
Может ли заказ забрать за меня другой человек?
Да, может, при условии того , что у заявленного получателя уже зарегистрирован CDEK ID. Ознакомиться с информацией о подключении CDEK ID Вы можете на нашем сайте .
Если CDEK ID не зарегистрирован, то заказ может получить только заявленный получатель , предъявив документ, удостоверяющий личность.
Как я могу получить посылку , если у меня нет паспорта?
Получить посылку без паспорта Вы можете, если у вас активирован CDEK ID.
Если у вас нет ни паспорта, ни CDEK ID, получить посылку можно по следующим документам:
•Удостоверение личности военнослужащего РФ
• Военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера
• Временное удостоверение личности гражданина РФ (форма N 2П)
• Паспорт своего государства, если вы гражданин ЕАЭС
• Заграничный паспорт, если вы иностранный гражданин
Почему статус моего заказа не меняется?
Если в отслеживании указан статус “Создана накладная, ожидаем прихода груза от отправителя”, это означает, что заказ отправитель пока не передал в нашу компанию. Пока только создана накладная для отправки.
В случае, если указан другой статус, напишите нам в личные сообщения, сразу указав номер накладной.
Почему статус моего заказа “Отправлен в город получателя”, если посылка уже в моем городе?
Такой статус отображается не только когда посылка отправляется в город получения, но и когда перемещается по нему. Например, из сортировочного центра в офис выдачи.
Что такое “транзитный город” в отслеживании?
Транзитный город в отслеживании - это любой промежуточный пункт (склад), который проходит посылка на своем пути от офиса отправителя до офиса получателя.
Почему курьер не приехал в назначенный день?
Причин может быть несколько:
- Курьер не смог до Вас дозвониться или Вы пропустили робозвонок. Пожалуйста, будьте на связи в день доставки.
- Курьер не успел доставить посылку. Иногда отдел доставки может быть загружен. К примеру, когда поступает большое количество посылок на доставку единовременно.
- Некорректно указан адрес доставки. Важно указывать полный адрес: населенный пункт, улицу, дом, квартиру. Если адрес находится за пределами МКАД (г. Москва) , то в поле “Город” нужно указать конкретный населенный пункт, куда требуется доставка.
Вы всегда можете обратиться к нам в личные сообщения. Мы выясним, почему не приехал курьер и назначим новую дату доставки.
Почему мне пришло оповещение о посылке во ВКонтакте?
Оповещения во ВКонтакте отправляет бот. Он действует по принципу мессенджера и находит страницу по контактному номеру телефона, указанному в заказе. Сообщение во ВКонтакте поступит , если на телефоне установлено приложение соцсети.
Как продлить хранение посылки?
Если посылка от интернет-магазина, продлить хранение можно обратившись в интернет-магазин. Если посылка от физического лица, Вы можете обратиться к нам в личные сообщения для продления срока хранения. Услуга платная: 15 рублей в сутки стоит один день хранения посылки параметрами до 25*40*60 см , 30 рублей в день, если посылка большего размера.
Почему расчетный вес посылки такой большой?
Мы измеряем не только физический вес посылки - тот показатель , который показывают весы. Также мы измеряем объемный вес посылки, он отражает габариты отправления и занимаемую им площадь. Формула для расчета объемного веса - (Д*Ш*В)/5000. Для расчета стоимости доставки берется больший вес: физический или объемный.
Как рассчитать стоимость доставки?
Стоимость доставки зависит от веса и габаритов (длина*ширина*высота) отправления, а также направления доставки (город откуда и город куда). Вы можете воспользоваться нашим калькулятором для расчета стоимости доставки . Или напишите все необходимые данные для расчета нам в личные сообщения, мы рассчитаем стоимость услуги.
Могу ли я отправить посылку с наложенным платежом , если я — физическое лицо?
Да, можете . Недавно мы запустили такой сервис для физических лиц. Для оформления отправки с наложенным платежом Вам нужно будет зарегистрировать CDEK ID, оформить отправку в личном кабинете в мобильном приложении СДЭК или на сайте cdek.ru и добавить услугу «Наложка» . Комиссия составляет 5% от суммы сделки, но не менее 45 руб.
Моя посылка повреждена. Что делать?
Если Ваш заказ поврежден, напишите нам в личные сообщения, сразу уточнив, был ли осмотрен заказ при получении и составлен ли акт о повреждениях. Если есть возможность, отправьте нам фото упаковки и вложения.
Акт служит одной из причин для вынесения положительного решения по претензии в связи с повреждением посылки .
Мне отправили подозрительную ссылку или как вернуть деньги по ссылке?
Не стоит переводить денежные средства и вводить данные карты по подозрительным ссылкам. Участились случаи кибермошенничества с использованием фишинговых сайтов под логотипом компании СДЭК. Мы опубликовали предостережение на нашем официальном сайте .